購物常見問題
如何購買but. we love butter(以下簡稱but.)商品？
您將喜歡的禮盒加入購物車後，進入商品確認頁面選擇取貨方式，並完成收/取貨資料填寫，送出後即完成訂購，待我們收到訂單後，就會開始安排禮盒製作與出貨囉！
付款方式
but.提供4種付款方式：
- 門市現場付款（提供現金/信用卡付款）。
- 線上刷卡（使用國泰世華線上支付平台系統，各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可以使用）。
- 轉帳匯款 。
- 貨到付款（限定訂單總金額在$8000以下選擇使用）。
門市取貨禮盒僅適用第1種付款方式；宅配收貨僅適用第2-4種付款方式。
如何查詢訂單
您在官網訂購完成後，系統會發送一封訂購成功的信件，您即可前往信箱查看信件！
但因系統信有時會跑到垃圾郵件，建議可同步至垃圾郵件確認，或是聯繫but.客服信箱（service@but.com.tw）提供訂購姓名與電話，將會由相關人員回覆您訂單資訊。
如何修改／取消訂單
如欲修改訂單內容，請於預計收/取貨日「7天前」來電調整，若於7天內恕無法提供調整，敬請見諒。另外，因官網訂單屬客製化禮盒，預計收/取貨日「5日內」恕不提供取消訂單服務。非透過官網下單之訂單(如喜餅/彌月/大宗)，則不在此限。
服務專線：02-2547-1207
客服時間：週一至週五13:00-20:30／週六至週日12:30-20:00
but.實體門市與營業時間
門市地址：台北市松山區富錦街102號（捷運文湖線-松山機場站三號出口步行8分鐘）
門市電話：02-25471207
營業時間：週一至週五13:00-20:30／週六至週日 12:30-20:00
如遇臨時休息或國定假期(如過年)休息，將另行於but. Facebook粉絲頁面另行公布。
門市取貨訂單保留須知
為維護商品品質，門市取貨訂單需於您指定之取貨日20:00前完成取貨。恕不提供保留至隔日。若您有特殊需求未能於時間內來取貨，請您至少提前一天來電門市確認是否可以延長取貨日期，否則訂單將會自動取消。
寄件與配送
宅配運費計算方式
無論多少訂購金額都可以宅配甜點，低溫宅配運費依據單筆訂單總金額不同計算。
台灣本島：金額NT.650以下，運費NT.160元；金額NT.651~NT.1,999，運費NT.220元；金額NT.2,000~NT.4,999，運費NT.300元。
外島地區：金額NT.650以下，運費NT.260元；金額NT.651~NT.1,999，運費NT.350元；金額NT.2,000~NT.4,999，運費NT.420元。
單筆訂單總金額滿5,000元，本島/外島均享免運費乙次喔！
配送方式
but.與黑貓宅急便配合低溫宅配運送服務。
是否提供海外配送
but.目前無提供海外配送服務。
是否提供超商取貨與店到店服務
but.僅配合黑貓宅急便低溫宅配寄件，無提供超商取貨與店到店之服務。
同一筆訂單可以送兩個地址嗎？或可以分成兩個日期配送嗎
單筆訂單僅提供指定一個地址配送並且為同一天配送。
如果要送兩個地址或兩個出貨日期，請分別下單哦，謝謝！
收貨可以指定時間嗎
由於but.與黑貓宅急便配合低溫宅配服務，僅提供收貨日期選擇，無法指定到貨時段，且不提供周日配送服務。如遇特殊節日，因黑貓宅急便貨量過大，商品無法於希望日期送達，請留意but.官網上備註。
訂購完成後最快多久可以收到呢
訂購完成後最快7個工作天可以收到您所訂購的禮盒。例如：1/1於官網完成訂購，最快1/8可以收到您所訂購的甜點。
※特殊節日/預購商品/大筆訂單不在此限，實際到貨時間需再與but.確認，依but.公告或客服聯繫告知時間為主。
宅配沒收到怎麼辦
請撥打服務專線02-25471207，將有專員盡快為您服務。
服務時間：週一至週五13:00-20:30／週六至週日12:30-20:00
產品相關問題
禮盒保存方式
每一款甜點禮盒於官網的產品說明，皆有各別建議的保存方式。but.奶油圓餅皆為手工製作，無額外添加物，收到後可放置常溫通風陰涼處(26度以下)至少12天，包裝紙背面會有營養標示與賞味期限，建議如需久放，請以冷藏方式保存，以確保甜點的品質與風味喔！
建議品嘗方式
奶油圓餅系列
-濃厚奶油餅乾、金鑽鳳梨：建議烤箱預熱150度，微烤15-20秒。
-生乳酪蜂蜜海鹽、巧克力夾心：建議冷藏冰冰吃。
-柴燻桂圓：建議常溫品嘗。
雙層卡士達生乳蛋糕捲：建議放置冷藏或是常溫退凍15-20分鐘。
以上甜點皆可搭配紅茶或是咖啡一起享用！
禮盒是否提供混搭
官網門市平日主要販售為單一口味禮盒，僅特殊檔期(如新年/中秋/聖誕)會特別推出綜合口味禮盒。如您有混搭兩種口味的需求，需訂購滿20盒以上，並另洽服務專線或客服信箱，將有專員為您服務。
是否提供禮盒提袋
我們每一款禮盒都會附上一款提袋，以便您送禮需求哦！
匯款資訊與發票相關
but.匯款資訊
銀行名稱：國泰世華銀行 (內科分行) 銀行代號：013
匯款帳號：048-035-005-857 匯款戶名：富錦奶油商號有限公司
公司行號如何取得二聯式統一發票
在填寫訂單的發票資訊時，請勾選「公司索取二聯式統編發票」，務必填寫完整統編，發票將於商品出貨時一併附上。
注意：包裹寄出後恕無法再更改發票格式，如需開立三聯式發票，請於下方購物備註「發票抬頭」與「統一編號」。
收到發票後，發現統編／抬頭有誤
請先於上班時間與客服人員聯繫，再盡快將發票掛號寄回，內附回郵信封，並提供姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確的抬頭與統編，but.會再將正確的發票重新寄出。
退換貨與退款
官網訂購屬客製化訂單，一經出貨即無法受理退換貨服務。
經您官網下單訂購完成後，but.即開始安排禮盒製作與後續出貨，此屬客製化訂單，故禮盒一經出貨後，恕無法提供受理退換貨服務，請您務必謹慎下單唷，謝謝！
實際收到的品項跟當初的訂單不一樣或嚴重瑕疵，處理方式
but.對品質相當重視，無論在製作或是包裝、出貨階段皆有嚴格把關，收到包裹時，請您立即確認商品，如果發現商品有狀況，請於門市營業時間內（週一至週五13:00-20:30／週六至週日12:30-20:00），立即反映給我們的客服人員 02-25471207，或是來信客服信箱（service@but.com.tw），我們將會盡快聯繫您了解狀況，並討論如何處理。請告知您的訂購大名、手機號碼、到貨日期、訂單資訊與收到產品實物照片，以利討論！
防詐騙提醒
but.不會主動要求顧客提供銀行帳戶，且訂購完成之訂單不會設定分期付款或通知變更付款條件，切勿依照來電指示操作ATM自動櫃員機。若有接到疑似詐騙的電話，請盡快聯絡but.(we love butter)或撥打『165』詐騙電話查詢可疑號碼。
